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UFC Que Choisir 37

Ensemble, faisons avancer vos droits ! Ensemble, faisons reculer les abus !

Edito de la Présidente
Janvier 2012

2012
Les nouvelles mesures

Mutuelles-dépass. honor.
2 février 2012

Qualité eau du robinet
20 mars 2012

Caisse d'Epargne pour-
suivie - Avril 2012

Enquête dans le yaourt
23 mars 2012

Ethylotest
Mars 2012

Distri alimentaire Paris
11 janvier 2012

Barème 2012
bonus/malus auto

Offres mobiles illimitées
7 février 2012

Electricité nucléaire
31 janvier 2012

Orange Open
4 janvier 2012

Nourri sans OGM
31 janvier 2012

Mobilité bancaire
14 mars 2012

Droit des voyageurs
16 mars 2012

L’Edito de la Présidente

Le consommateur ne serait-il là que pour subir, impuissant, les dérives du marché ?

L’UFC Que Choisir refuse cet état de fait. Grâce au Pacte consumériste, nous voulons mettre le consommateur au cœur des débats électoraux de 2012.

L’objectif du pacte est clair : une consommation responsable au cœur d’une économie performante. Alors qu’ils devraient être les acteurs essentiels, régulant naturellement les marchés lorsqu’ils optent pour une offre plutôt qu’une autre, les consommateurs sont de moins en moins en mesure d’exercer leurs choix sur ce qu’ils consomment, tant en quantité qu’en qualité !

Il est vrai qu’une politique consumériste n’est pas exclusivement favorable aux consommateurs car elle est également précieuse pour l’économie française puisque, non seulement elle soutient le premier moteur de la croissance, mais qu’en outre elle ouvre à nos entreprises des perspectives de compétitivité dans des secteurs qualitatifs.

Dans la crise économique sans précédent que la France traverse, le premier moteur de l’économie française reste plus que jamais la consommation. Représentant plus de la moitié du produit intérieur brut, cette dernière est le poumon de la croissance. Or, aujourd’hui, les consommateurs sont au bord de l’asphyxie !

L'inflation des douze derniers mois sur les produits alimentaires a représenté 2,6 milliards d'euros, les tarifs de l'énergie ont bondi de 20 % en un an, les locataires consacrent désormais le quart de leur budget à se loger et 10 millions de Français renoncent à se soigner pour des raisons budgétaires.

L'apparition de nouvelles dépenses contraintes (téléphonie mobile, Internet), la structuration du marché autour de quelques grands groupes dictant leurs lois et leurs prix exorbitants –alimentation, banques, énergies, etc.-, la kyrielle d'informations plus ou moins objectives, noyant les consommateurs, l'absence de recours efficaces en cas de problèmes, sont autant de stigmates d'une évolution des marchés au détriment des clients finaux, les consommateurs.

Résultat : l'indice de confiance des consommateurs, impuissants et inquiets, a chuté de treize points !

Pour soutenir la consommation et relancer la croissance, il faut donc impérativement restaurer les conditions permettant aux consommateurs de jouer leur rôle d'animateurs de l'économie et l'FC Que Choisir s'y emploie au quotidien.

Myriam LE SOUËF

Présidente UFC Que Choisir 37

Doubl'ô : l'UFC persévère

Si l’Autorité des marchés financiers (AMF) abandonne ses poursuites contre les Caisses d’épargne qui ont commercialisé le fonds Doubl’ô, d’autres procédures restent en cours contre les établissements mis en cause, dont celle de l’UFC-Que Choisir.

La Commission des sanctions de l’Autorité des marchés financiers (AMF) vient de décider dans l’affaire Doubl’ô que "les faits objets de la poursuite sont atteints par la prescription". Ce fonds commun de placement (FCP) a été commercialisé par des Caisses d’épargne entre juin 2001 et avril 2002. Plusieurs plaintes dénonçant la mauvaise information délivrée sur les risques du produit ont été déposées devant les tribunaux. Les publicités mettaient en avant la possibilité de "doubler votre capital en toute sérénité" au bout de 6 ans. Et reléguaient les risques dans une note en petits caractères précisant que le résultat était soumis à la condition qu’aucune des actions du panier ne baisse de plus de 40 % par rapport à son cours initial. C’est finalement ce qui s’est produit… Les clients n’ont perçu au final que leur capital initial amputé des frais de souscription ou droits d’entrée.

Retournement de situation

L’UFC-Que Choisir, qui estime que ces pratiques de commercialisation sont susceptibles de faire l’objet de sanctions pénales, a décidé de saisir le procureur de la République du tribunal de grande instance de Paris en juin 2009. L’AMF a de son côté ouvert, le 30 octobre 2008, sept procédures de contrôle sur le respect par les Caisses d’épargne concernées de leurs obligations en matière de commercialisation des fonds Doubl’ô. Le collège de l’AMF a même requis, en mars dernier, une amende de plusieurs millions d’euros contre le réseau. Mais, retournement de situation, l’AMF semble aujourd’hui plutôt sur la voie de l’abandon. La commission explique que "s’agissant non d’un délit pénal mais d’un manquement instantané et objectif, le report du point de départ du délai de prescription fixé par l’article L.621-15 I n’est pas justifié, même si le souscripteur ne s’est aperçu que tardivement du décalage entre l’information reçue et la performance financière réalisée". Un point de vue sans incidence pour la plainte déposée par l’UFC-Que Choisir, dont l’argumentation précise bien que le point de départ de la prescription est le jour où le délit est apparu ou a pu être constaté et non la date de diffusion de la publicité incriminée. L’association s’appuie sur une jurisprudence de la Cour de cassation qui a notamment confirmé en 2007 (1), pour un autre fonds à formule, que le report du point de départ de la souscription à la date où les faits sont apparus, dans des conditions permettant aux souscripteurs de réagir, s’impose.

(1) Crim., 16 octobre 2007, n06-88015.

Enquête en cours

D’après le quotidien "Les Échos", l’Autorité de la concurrence a perquisitionné les locaux de huit noms de l’industrie laitière, suite à la dénonciation d’une entreprise du secteur. L’enquête porte sur les yaourts et les fromages frais : les fabricants se seraient mis d’accord pour ne pas répondre à la demande de la grande distribution de fabriquer des produits sous marque distributeur, afin de limiter la présence en rayon de yaourts bon marché.

Conducteurs : il est temps d'avoir votre éthylotest à portée de main !

À compter du 1er juillet 2012, tout conducteur d’un véhicule à moteur devra posséder un éthylotest :

- L’éthylotest devra être non usagé, disponible immédiatement, et conforme aux conditions de validité prévues par le fabricant (date de péremption notamment).

- À partir du 1er novembre 2012, le défaut de possession d'un éthylotest sera sanctionné d’une amende pouvant atteindre 750 € (contraventions de la quatrième classe).

Nouveau barème 2012 du bonus-malus automobile

Le Ministre chargé de l’Industrie, de l’Énergie et de l’Économie numérique a présenté, le 11 octobre 2011, le barème 2012 du "bonus-malus automobile" applicable aux véhicules acquis à compter du 1er janvier 2012.

Le nouveau barème respecte trois principes :

- la pérennisation des seuils du barème initialement prévu pour 2012

- la préservation de la « zone neutre », où les acquéreurs de véhicules neufs ne perçoivent pas de bonus et n’acquittent pas de malus

- la conservation du soutien volontariste au véhicule électrique et hybride.

Pour le bonus, le barème pour 2012 est le suivant, sachant que le taux d’émission de CO2 s’entend en grammes par kilomètre :

- taux ≤ 50 : 5 000 €

- 50 < taux ≤ 60 : 3 500 €

- 60 < taux ≤ 90 : 400 €

- 90 < taux ≤ 105 : 100 €

La zone neutre est la suivante : 105 < taux ≤ 140

Enfin pour le malus, le barème est le suivant :

- 141 ≤ taux ≤ 150 : 200 €

- 151 ≤ taux ≤ 155 : 500 €

- 156 ≤ taux ≤ 180 : 750 €

- 181≤ taux ≤ 190 : 1 300 €

- 191 ≤ taux ≤ 230 : 2 300 €

- 231 < taux : 3 600 €

Soyez vigilants

Témoignage de Didier B, adhérent UFC
"Je voudrais apporter un témoignage sur les faux avis de consommateurs sur des sites marchands (en l’occurrence DARTY). Suite aux témoignages consultables en ligne, j'ai acheté une platine ION Profile LP censée transformer des vinyles en MP3. Les commentaires étaient TRES élogieux. Or avec moi cette platine ne fonctionnait pas. J'ai consulté des sites internet (surtout USA). J'ai constaté que ION reconnaissait (depuis 2009 !) un problème de compatibilité logiciels non résolu à ce jour !! Comment les témoignages peuvent-ils être élogieux sur un produit non-conforme ? J'ai écrit à DARTY. J'attends toujours une réponse....."

Attention aux fausses alertes au nom de l'UFC Que Choisir

Vous pouvez recevoir une alerte sous forme de courriel vous demandant de rappeler un numéro de téléphone (souvent en 09) pour différentes raisons.
Ne jamais rappeler ce numéro, le plus souvent situé à l'étranger, c'est
une tentative d'arnaque qui peut vous coûter très cher en communication.

UFC Que Choisir ne procède jamais de cette manière, les alertes sont
consultables dans les sites internet UFC Que Choisir.

Donc vigilance !

Vous avez un litige ?
Demandez notre aide

Pour adhérer

Vous êtes un particulier...
Votre litige concerne un problème lié à la consommation
Pour que l'on puisse prendre en charge votre litige,

il vous faut adhérer

...nous vous proposons :

  • Une étude de votre dossier par l'un de nos conseillers

  • Des conseils sur les démarches à entreprendre

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  • Si besoin, une rencontre avec l'un de nos avocats partenaires

Ce que vous pouvez apporter à notre mouvement

Par votre adhésion, vous soutenez un mouvement reconnu de défense des consommateurs ; il n'en sera que plus puissant :
  
  • vous renforcez notre groupe de pression auprès des commissions et instances concernées (consommation, énergie, environnement...)
  • vous consolidez notre représentativité sur le plan local comme national
  • vous assurez l'indépendance financière nécessaire à nos diverses actions

Ce que vous pouvez attendre de nous

Adhérer, c'est aussi être informé. Par nos communications, vous deviendrez un consommateur averti.
L'association Que Choisir 37 vous aidera à résoudre d'éventuels litiges liés à la consommation mais, afin de les éviter, elle vous informera le plus possible des pièges.

Vous n'avez pas de litige ?
Nous avons besoin
de vous

Enquête de l'UFC-Que Choisir (20 mars 2012) : Qualité de l'eau potable en France

Mise en garde de l'UFC Que Choisir 37

La récente enquête de Que Choisir sur la qualité de l'eau a reçu un large écho dans les médias. Lire la suite

Il est vrai qu'elle met en évidence des résultats insatisfaisants pour certaines communes du département.

Cependant, nous tenons à mettre les consommateurs en garde contre des sociétés et démarcheurs peu scrupuleux qui utiliseraient les résultats publiés pour vendre à des prix prohibitifs des "kits de purification ou de traitement de l'eau" à des prix astronomiques.

La méthode commerciale habituelle consiste à "tester" votre eau avec une bandelette puis, au vu des résultats, forcément mauvais, à vous inciter à passer commande et souvent à souscrire un crédit !

N'oubliez pas que pour toute commande signée suite à un démarchage à domicile ou par téléphone, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 7 jours et qu'il est interdit de vous demander un versement ou même votre RIB pendant ce délai.

En revanche, une commande passée en magasin, ou sur une foire, vous engage sans possibilité de rétractation (sauf en cas de démarchage préalable ou de souscription d'un crédit).

Communiqué  (3 avril 2012)

Travaux et déduction fiscale, l'entreprise doit à son client une information exacte - Lire l'article

Nous vous informons d'une décision de la cour de cassation vraiment importante car elle devrait mettre un frein aux pratiques abusives de certaines entreprises spécialisées dans les travaux ouvrant droit à réduction ou crédit d’impôt, travaux tels que isolation, pompe à chaleur, panneaux solaires, voltaïques, etc.

En effet, viennent nous voir de nombreux consommateurs qui ont signé des commandes d'équipement pour de très grosses sommes, séduits entre autres par le discours du commercial qui leur a fait miroiter que le montant de la commande serait considérablement  réduit grâce aux avantages fiscaux auxquels ils vont avoir droit.

Cette décision de la cour de cassation du 8 mars 2012 est très protectrice pour les clients car elle estime qu’un professionnel de panneaux solaires qui s’est trompé dans le calcul du crédit d’impôt promis à son client devait indemniser ce client, la décision de passer commande ayant été très influencée par l'important avantage fiscal annoncé par le commercial.

 En effet, les juges ont rejeté tous les arguments de l'avocat de l'entreprise selon lesquels le client était censé connaître la loi fiscale et que le commercial avait  un devoir de conseil limité à son domaine d'expertise.

De même, le fait d'avoir mentionné sur le devis que le montant du crédit d impôt était seulement indicatif ne peut dégager la responsabilité du professionnel qui devait se procurer tous les éléments permettant un calcul exact du crédit d’impôt.

Espérons que cette décision rendra les professionnels plus prudents sur l'utilisation des avantages fiscaux comme arguments de vente. Nous conseillons aux clients de demander que les promesses soient écrites noir sur blanc.

1                                                     Mars 2012  

Bravofly.com et Vol24.fr
font des mécontents

Bravofly.com et Vol24.fr
font des mécontents

2                                                 19 mars 2012

Les aberrations de la loi Scellier

Les aberrations de la loi Scellier

3                                                       avril 2012

Rembours. dépassements honoraires

Rembours. dépassements honoraires

4                                                 18 mars 2012

Sanction pour bruit et tapage

Sanction pour bruit et tapage

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Livret d'épargne Renault

Livret d'épargne Renault

6                                                 25 mars 2012

Fermeture des agences Boursorama

Fermeture des agences Boursorama

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Gratuité des chèques

Gratuité des chèques

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Collections : pratiques opaques

Collections : pratiques opaques

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Le prix des oeufs

Le prix des oeufs

10                                                      Mai 2012

Contrats de services à la personne

Contrats de services à la personne

11                                                   Mars 2012

Fourrière : augmentation des tarifs

Fourrière : augmentation des tarifs

12                                            24 février 2012

Crédits d'impôts énergies renouvelables

Crédits d'impôts énergies renouvelables

13                                                    Avril 2012

Spam par SMS

Spam par SMS

14                                                  Mars 2012

Honoraires médicaux

Honoraires médicaux

15                                                    Avril 2012         

Crédit Agricole : rétribution conseillers

Crédit Agricole : rétribution conseillers

16                                                     Mai 2012        

La nouvelle Agence de
Sécurité du Médicament

La nouvelle Agence de
Sécurité du Médicament

17                                                   Avril 2012

La roue de secours en option

La roue de secours en option

18                                                    Avril 2012

L'Ordre des Médecins attaque Dukan

L'Ordre des Médecins attaque Dukan

19                                              23 mars 2012 

Nutrition animale : stés condamnées

Nutrition animale : stés condamnées

20                                                   Mars 2012

Pollution par les nitrates

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21                                               20 avril 2012

Arnaque sur Internet

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22                                           16 février 2012

Canal Plus

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23                                            10 février 2012

Livret A

Livret A

24                                                2 avril  2012

Un label de qualité pour la charcuterie

Un label de qualité pour la charcuterie

25                                                   Mars 2012

Mutuelle santé

Mutuelle santé

26                                            20 février 2012

Vins bio

Vins bio

27                                                13 avril 2012

Poulets bio : guerre des labels

Poulets bio : guerre des labels

28                                              29 mars 2012

SNCF : la garantie voyage

SNCF : la garantie voyage

29                                               30 mars 2012

Canalsat : prélèvement abonnement

Canalsat : prélèvement abonnement

30                                                10 avril 2012

Le conseil du pharmacien rémunéré

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Retrouvez, dans la rubrique "archives", les articles précédemment publiés.

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